外科系统护患沟通技巧一.入院沟通技巧:患者:您好,请问这里是XX病房吗?护士:请问您有什么事?患者:我叫XXX,医生通知我今天来住院。(...
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护患沟通技巧沟通的概念•沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。•沟通包括语言沟通和非语言沟通•语言沟通——使用语言、文字或符号进行的沟通,包括口头和书面语言沟通,•非语言沟通——伴随着沟通而发生的一些非词语性的表达方式和行为的沟通形式,包括仪表、身体的姿势、面部表情、目光的接触...